Devoluciones y reembolsos

Puede devolver cualquier pedido en un plazo de 14 días desde la entrega y recibir el reembolso íntegro. En el Reino Unido y en la Unión Europea este es su derecho legal de desistimiento; extendemos el mismo plazo a los clientes de cualquier otro lugar por decisión propia.

Para iniciar una devolución:

1. Escriba a help@stendigcalendars.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, indicando su número de pedido y su deseo de devolverlo.
2. Le responderemos con la dirección de devolución correcta para su región.
3. Envíe los productos de vuelta en un plazo de 14 días desde que nos escribió.

Algunas precisiones:

• Conserve los productos en el estado en que los recibió. Puede abrir el embalaje e inspeccionar el calendario, pero si nos llega con hojas arrancadas, marcadas, colgado o con signos de uso que excedan la simple inspección, podremos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor.
• Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o le hayamos enviado un producto equivocado.
• Recomendamos un envío con seguimiento y conservar el justificante. Los productos son responsabilidad suya hasta que nos lleguen.
• No envíe devoluciones sin escribirnos antes. Enviamos desde más de un almacén, y las devoluciones remitidas a la dirección equivocada pueden retrasarse o perderse.

Una vez recibamos su devolución, o la prueba de que la ha enviado, tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días al método de pago original.

• Clientes del Reino Unido y la UE: el reembolso incluye el precio del producto y nuestros gastos de envío estándar, según exige la ley. Si pagó una opción de envío superior, reembolsamos únicamente el coste del envío estándar.
• Clientes del resto de países (incluido EE. UU.): el reembolso cubre el precio del producto. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

Los gastos de devolución corren por su cuenta en caso de cambio de opinión, esté donde esté, salvo que el artículo sea defectuoso o le hayamos enviado un producto equivocado.

Escríbanos igualmente. Estudiamos las devoluciones fuera del plazo de 14 días caso por caso, siempre que el calendario esté sin usar y en condiciones de reventa. Si aceptamos una devolución tardía, reembolsaremos únicamente el precio del producto. Los gastos de envío no se reembolsan y los de devolución corren por su cuenta. Las devoluciones tardías se aceptan a nuestra discreción, así que escríbanos antes de enviar nada.

Si el artículo es defectuoso, nada de esto se aplica. Los productos defectuosos quedan cubiertos por sus derechos legales en el momento en que aparezca el defecto; siga simplemente el procedimiento que figura más abajo.

Según su banco o emisor de la tarjeta, el importe puede tardar unos días más en aparecer en su cuenta.

Si su pedido llega dañado, presenta un defecto de impresión o fabricación, o no es lo que pidió, lo resolvemos sin coste alguno para usted.

Escriba a help@stendigcalendars.com con su número de pedido y un par de fotos que muestren el problema, incluyendo el embalaje si llegó dañado. Le enviaremos un reemplazo o le haremos un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío, y asumiremos los gastos de devolución si necesitamos que nos devuelva el artículo. A menudo basta con una foto y no le pedimos que devuelva nada.

Esto no afecta a sus derechos legales, incluidos los que le reconoce la UK Consumer Rights Act 2015 o la garantía legal en la Unión Europea si se encuentra en ella.

Si su pedido aún no ha salido, escríbanos cuanto antes y haremos lo posible por cancelarlo y reembolsarle el importe íntegro. En nuestros meses de más trabajo los pedidos salen deprisa, así que no siempre llegamos a tiempo. Si su pedido ya se ha enviado, se aplica el proceso de devolución habitual descrito más arriba.