Retours et remboursements

Vous pouvez retourner toute commande dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral. Au Royaume-Uni et dans l'Union européenne, il s'agit de votre droit légal de rétractation ; nous accordons le même délai à nos clients partout ailleurs, à titre commercial.

Pour lancer un retour :

1. Écrivez à help@stendigcalendars.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de la retourner.
2. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour correspondant à votre région.
3. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre prise de contact.

Quelques points à noter :

• Merci de conserver les produits dans l'état où vous les avez reçus. Vous pouvez bien sûr ouvrir l'emballage et examiner votre calendrier, mais s'il nous revient avec des feuilles détachées, marquées, accrochées, ou présentant un usage dépassant le simple examen, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés d'envoi.
• Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve de dépôt. Les produits restent sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée chez nous.
• Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir écrit au préalable. Nous expédions depuis plusieurs entrepôts, et un retour envoyé à la mauvaise adresse peut être retardé ou perdu.

Dès réception de votre retour, ou de la preuve que vous l'avez expédié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine.

• Clients au Royaume-Uni et dans l'UE : le remboursement comprend le prix du produit et nos frais de livraison standard, comme la loi l'exige. Si vous avez choisi une option de livraison premium, nous remboursons uniquement le coût de la livraison standard.
• Clients ailleurs (y compris aux États-Unis) : le remboursement couvre le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à votre charge en cas de changement d'avis, où que vous soyez, sauf si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés d'envoi.

Écrivez-nous quand même. Nous examinons les retours au-delà des 14 jours au cas par cas, tant que le calendrier est inutilisé et en état d'être revendu. Si nous acceptons un retour tardif, nous remboursons uniquement le prix du produit. Les frais de livraison ne sont pas remboursés et les frais de retour sont à votre charge. Les retours tardifs relèvent de notre appréciation : merci de nous écrire avant de renvoyer quoi que ce soit.

Si votre article est défectueux, rien de tout cela ne s'applique. Les produits défectueux relèvent de vos droits légaux, quel que soit le moment où le défaut apparaît ; suivez simplement la procédure ci-dessous.

Selon votre banque ou votre émetteur de carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme n'apparaisse sur votre compte.

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut d'impression ou de fabrication, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous réglons cela sans frais pour vous.

Écrivez à help@stendigcalendars.com avec votre numéro de commande et quelques photos montrant le problème, si possible avec l'emballage s'il est arrivé abîmé. Nous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, frais de livraison compris, et nous prendrons en charge les frais de retour si nous avons besoin de récupérer l'article. Souvent une photo suffit et nous ne vous demandons rien de renvoyer.

Cela n'affecte pas vos droits légaux, y compris ceux issus du UK Consumer Rights Act 2015 ou de la garantie légale de conformité si vous êtes dans l'Union européenne.

Si votre commande n'est pas encore partie, écrivez-nous dès que possible et nous ferons tout notre possible pour l'annuler et vous rembourser intégralement. Pendant nos mois les plus chargés, les commandes partent vite et nous ne pouvons pas toujours les intercepter à temps. Si votre commande est déjà expédiée, la procédure de retour habituelle décrite plus haut s'applique.